POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si algo no está bien con tu pedido, puedes contactarnos para revisar tu caso.

Las solicitudes de devolución, cambio, garantía o retracto serán evaluadas según el motivo de la solicitud, el estado del producto y la información registrada en la orden de compra.

Antes de finalizar tu pedido, revisa cuidadosamente la referencia, color, presentación, cantidad y datos de envío seleccionados. Una vez confirmado el pedido, este será preparado de acuerdo con la información registrada en la orden.

Casos en los que aplica revisión

Podrás solicitar una revisión en los siguientes casos:

Producto diferente al pedido: cuando recibas una referencia, color, presentación o cantidad diferente a la registrada en tu orden de compra.

Producto defectuoso, averiado o incompleto: cuando el producto presente una falla, daño evidente de transporte o falte algún artículo confirmado en el pedido.

Derecho de retracto: en compras realizadas por medios digitales, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el caso aplique conforme a la normativa vigente y el producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido. La Ley 1480 establece este plazo y señala que los costos de transporte de la devolución por retracto son asumidos por el consumidor.

Casos en los que no aplica devolución por error de despacho

No se considerará error de despacho cuando el producto recibido coincida con la referencia, color, presentación, cantidad o variante registrada en la orden de compra.

Tampoco aplicará devolución por error de despacho cuando el cliente haya seleccionado por error un color, presentación, gramaje o referencia diferente a la que deseaba.

Lo anterior no limita el derecho de retracto legal cuando este proceda conforme a la normativa vigente.

Condiciones del producto

Para que una solicitud pueda ser revisada, el producto debe estar sin uso, sin abrir, sin alteraciones y en su empaque original, salvo que se trate de un defecto, daño de transporte o error de despacho comprobado.

Por razones de calidad, conservación e inocuidad, no se aceptan cambios, devoluciones o retractos de café que haya sido abierto, manipulado, consumido o que no conserve sus condiciones originales de empaque.

Cambios por preferencia

Si el producto recibido coincide con tu orden, pero deseas cambiar color, referencia o presentación, podremos revisar la solicitud como un cambio comercial sujeto a disponibilidad.

En estos casos, el producto debe estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original. Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

La aprobación del cambio no es automática y dependerá de la revisión del caso, el estado del producto y la disponibilidad de inventario.

Cómo solicitar una revisión

Para solicitar una revisión, contáctanos en comercia10l@coffeeco.com  con la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre de quien realizó la compra.

• Motivo de la solicitud.

• Fotos o video del producto y empaque, si aplica.

Si la solicitud es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes. Los productos enviados sin autorización previa podrán ser rechazados.